Unsere Informationen für Sie
Fragen & Antworten
Wählen Sie auf der Startseite unseres Kundenportals unter „Meine Anlagen und Aufträge“ Ihre Photovoltaikanlage aus. Zunächst sehen Sie die Anlagedaten. Nun können Sie im oberen Reiter „Effizienzreport“ auswählen.
Ihre Anlage ist noch nicht im Kundenportal registriert? Sie haben von uns eine 14-stellige PIN erhalten, mit der Sie die PV-Anlage hinzufügen können. Liegt Ihnen diese nicht mehr vor, können Sie unter der Rufnummer 0800-3629 689 eine neue PIN beantragen.
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Die Beantragung eines Stromanschlusses kann durch die oder den Grundstücks- bzw. Immobilieneigentümer*in oder durch einen bevollmächtigten Dritten erfolgen.
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Um Ihre Bankverbindung zu ändern, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf. So gehen Sie vor:
Klicken Sie auf der Startseite im Kundenportal auf „Meine Anlagen und Aufträge verwalten“.
Filtern Sie bei Bedarf nach „Nur Netznutzung“.
Wählen Sie Ihr „Vertragskonto Netznutzung“ aus.
Im Abschnitt „Kontakt“ finden Sie alle Möglichkeiten, wie Sie unser Team erreichen können – zum Beispiel per E-Mail oder telefonisch.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Änderung Ihrer Bankverbindung.
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Als Kunde unseres Kundenportals werden Sie ganz einfach und bequem per E-Mail an Ihre Ablesung erinnert. Zusätzlich sehen Sie im Kundenportal eine Benachrichtigung direkt in der Kachel Ihres Zählers. So verpassen Sie keine wichtige Ablesung und können Ihren Zählerstand rechtzeitig übermitteln.
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Um eine geplante Erzeugungsanlage im Kundenportal hinzuzufügen, benötigen Sie Ihre PIN, die Ihnen in einem gesonderten Schreiben zugestellt wurde.
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