Unsere Informationen für Sie
Fragen & Antworten
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung oder Stornorechnung haben, können Sie uns direkt kontaktieren.
Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:
Klicken Sie auf der Startseite auf „Meine Anlagen und Aufträge verwalten“.
Filtern Sie bei Bedarf nach „Nur Netznutzung“.
Wählen Sie Ihr „Vertragskonto Netznutzung“ aus.
Im Abschnitt „Kontakt“ finden Sie alle Möglichkeiten, wie Sie unser Team erreichen können – zum Beispiel per E-Mail oder telefonisch. So stellen Sie sicher, dass Ihr Anliegen schnell beim richtigen Team ankommt.
Danke für das Feedback!
Wenn Ihr Zähler mehrere Zählwerke besitzt, lesen Sie bitte jedes Zählwerk einzeln ab. Bei analogen Zählern sehen Sie alle Zählwerke direkt nebeneinander. Bei digitalen Zählern wechseln die Anzeigen - achten Sie hier auf die Zählwerkskennziffern wie 1.8.* und 2.8.*, die sowohl auf dem Zähler als auch im Kundenportal angezeigt werden. Notieren Sie alle angezeigten Werte entsprechend der Kennziffern.
Danke für das Feedback!
Den Status Ihrer geplanten Erzeugungsanlage können Sie im Kundenportal sehen. Dafür müssen Sie sich im Kundenportal registrieren und die geplante Erzeugungsanlage mit der PIN hinzufügen, die Ihnen per Post zugesendet wurde. Anschließend können Sie unter “Meine Anlagen & Aufträge” den Status der Anfrage einsehen.
Danke für das Feedback!
Ja, Sie können die Abrechnung Ihrer Erzeugungsanlage auch per E-Mail erhalten. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
Loggen Sie sich in unser Kundenportal ein
Klicken Sie auf die Kachel der entsprechenden Erzeugungsanlage und wechseln dort auf den Reiter “Kundendaten”
Wählen Sie im Abschnitt “Einstellungen zur Rechnung” die Option “Ja” aus
Erteilen Sie uns Ihr Einverständnis zum zusätzlichen Versand der Abrechnung per Mail
Selbstverständlich können Sie auch weiterhin Ihre Abrechnungen übersichtlich im Kundenportal einsehen. Ihr Einverständnis können Sie jederzeit widerrufen.
Danke für das Feedback!
Sie können sich im Kundenportal ganz einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem selbst gewählten Passwort registrieren. Nach der Registrierung erhalten Sie eine Verifizierungs-E-Mail. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihre Registrierung zu bestätigen. Anschließen können Sie sich im Kundenportal anmelden.
Danke für das Feedback!
