Unsere Informationen zum Thema: Kundenportal
Fragen & Antworten
Um die Bankverbindung für Vergütungszahlungen zu ändern, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:
Klicken Sie bitte im Kundenportal auf die Kachel der entsprechenden Einspeiseanlage.
Wechseln Sie auf den Reiter “Kundendaten”.
Im Abschnitt “Bankdaten” können Sie die gewünschten Änderungen vornehmen.
Sollte die Bankverbindung nicht angezeigt werden, kann dies folgende Ursachen haben:
Sie haben uns noch keine Bankverbindung mitgeteilt? Dann können Sie diese im Kundenportal selbst erfassen. Wählen Sie hierzu die betreffende Erzeugungsanlage aus und navigieren Sie auf dem Reiter “Kundendaten” zum Abschnitt “Bankdaten”.
Für die Anlage liegt eine Abtretungserklärung vor? Die Vergütung wird dann an die in der Erklärung benannten Partei ausbezahlt.
Der Vermeidungsfaktor PV gibt an, wie viel CO₂-Äquivalent eine Photovoltaikanlage pro kWh im Vergleich zur konventionellen Stromerzeugung einspart. Der für unseren PV-Effizienzreport verwendete Vermeidungsfaktor PV wurde vom Umweltbundesamt übernommen und wird auf dem PV-Effizienzreport aufgeführt. Dieser wird jährlich neu berechnet.
Wenn der Dokumentenupload im Kundenportal nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte das Format und die Dateigröße Ihrer Dokumente und versuchen Sie es erneut. Folgende Formate und Größen sind erlaubt:
Formate: PDF, JPG, PNG
Maximale Dateigröße: 3 MB
Sollte der Upload weiterhin nicht möglich sein, kontaktieren Sie bitte Ihre*n Netzkundenbetreuer*in für Unterstützung.
Die Einstufung der Effizienz Ihrer Photovoltaikanlage als “gering” oder “sehr gering” kann verschiedene Ursachen haben. Mögliche Gründe sind:
Alte oder defekte Module oder Wechselrichter
Verschattung durch Bäume oder Gebäude
Verschmutzte Module
Ungünstige Dachausrichtung
