Unsere Informationen zum Thema: Kundenportal
Fragen & Antworten
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung oder Stornorechnung haben, können Sie uns direkt kontaktieren.
Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:
Klicken Sie auf der Startseite auf „Meine Anlagen und Aufträge verwalten“.
Filtern Sie bei Bedarf nach „Nur Netznutzung“.
Wählen Sie Ihr „Vertragskonto Netznutzung“ aus.
Im Abschnitt „Kontakt“ finden Sie alle Möglichkeiten, wie Sie unser Team erreichen können – zum Beispiel per E-Mail oder telefonisch. So stellen Sie sicher, dass Ihr Anliegen schnell beim richtigen Team ankommt.
Um eine neue Kachel für Ihre Zählermiete (auch Messstellenbetriebskosten genannt) im Kundenportal hinzuzufügen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Melden Sie sich im Kundenportal an.
Klicken Sie auf den Button „Neu hinzufügen“.
Geben Sie Ihre PIN ein. Diese finden Sie in Ihrem Begrüßungsschreiben oder auf Ihrer letzten Rechnung zur Zählermiete.
Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit „Hinzufügen“.
Nach diesen Schritten erscheint die neue Kachel für Ihre Zählermiete im Kundenportal.
Wenn Ihr Zähler mehrere Zählwerke besitzt, lesen Sie bitte jedes Zählwerk einzeln ab. Bei analogen Zählern sehen Sie alle Zählwerke direkt nebeneinander. Bei digitalen Zählern wechseln die Anzeigen - achten Sie hier auf die Zählwerkskennziffern wie 1.8.* und 2.8.*, die sowohl auf dem Zähler als auch im Kundenportal angezeigt werden. Notieren Sie alle angezeigten Werte entsprechend der Kennziffern.
Den Status Ihrer geplanten Erzeugungsanlage können Sie im Kundenportal sehen. Dafür müssen Sie sich im Kundenportal registrieren und die geplante Erzeugungsanlage mit der PIN hinzufügen, die Ihnen per Post zugesendet wurde. Anschließend können Sie unter “Meine Anlagen & Aufträge” den Status der Anfrage einsehen.
Im Kundenportal bezeichnen wir als Anlage technische Einrichtungen wie Zähler, Erzeugungsanlagen (z.B. Photovoltaikanlagen oder Biomasseanlagen) und Netzanschlüsse. Diese Anlagen werden im Kundenportal jeweils auf verschiedenen Kacheln dargestellt, sodass Sie ganz einfach die gewünschte Anlage auswählen können.
