Unsere Informationen zum Thema: Kundenportal
Fragen & Antworten
Um eine neue Kachel für Ihre Zählermiete (auch Messstellenbetriebskosten genannt) im Kundenportal hinzuzufügen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Melden Sie sich im Kundenportal an.
Klicken Sie auf den Button „Neu hinzufügen“.
Geben Sie Ihre PIN ein. Diese finden Sie in Ihrem Begrüßungsschreiben oder auf Ihrer letzten Rechnung zur Zählermiete.
Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit „Hinzufügen“.
Nach diesen Schritten erscheint die neue Kachel für Ihre Zählermiete im Kundenportal.
Wenn Ihr Zähler mehrere Zählwerke besitzt, lesen Sie bitte jedes Zählwerk einzeln ab. Bei analogen Zählern sehen Sie alle Zählwerke direkt nebeneinander. Bei digitalen Zählern wechseln die Anzeigen - achten Sie hier auf die Zählwerkskennziffern wie 1.8.* und 2.8.*, die sowohl auf dem Zähler als auch im Kundenportal angezeigt werden. Notieren Sie alle angezeigten Werte entsprechend der Kennziffern.
Den Status Ihrer geplanten Erzeugungsanlage können Sie im Kundenportal sehen. Dafür müssen Sie sich im Kundenportal registrieren und die geplante Erzeugungsanlage mit der PIN hinzufügen, die Ihnen per Post zugesendet wurde. Anschließend können Sie unter “Meine Anlagen & Aufträge” den Status der Anfrage einsehen.
Ja, Sie können die Abrechnung Ihrer Erzeugungsanlage auch per E-Mail erhalten. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
Loggen Sie sich in unser Kundenportal ein
Klicken Sie auf die Kachel der entsprechenden Erzeugungsanlage und wechseln dort auf den Reiter “Kundendaten”
Wählen Sie im Abschnitt “Einstellungen zur Rechnung” die Option “Ja” aus
Erteilen Sie uns Ihr Einverständnis zum zusätzlichen Versand der Abrechnung per Mail
Selbstverständlich können Sie auch weiterhin Ihre Abrechnungen übersichtlich im Kundenportal einsehen. Ihr Einverständnis können Sie jederzeit widerrufen.
Im Kundenportal bezeichnen wir als Anlage technische Einrichtungen wie Zähler, Erzeugungsanlagen (z.B. Photovoltaikanlagen oder Biomasseanlagen) und Netzanschlüsse. Diese Anlagen werden im Kundenportal jeweils auf verschiedenen Kacheln dargestellt, sodass Sie ganz einfach die gewünschte Anlage auswählen können.
