Unsere Informationen zum Thema: Kundenportal
Fragen & Antworten
Den Online-Service zur Statusverfolgung können alle Personen nutzen, die eine neue Erzeugungsanlage an das Verteilnetz der Netze BW anschließen möchten.
Ja, Ihre Daten im Kundenportal sind sicher! Alle persönlichen Daten sind verschlüsselt und sicher gespeichert. Sie sind nur für Sie sichtbar, wenn Sie im Portal eingeloggt sind.
Sie können die Rechnungsanschrift für Ihre Einspeiseanlage ganz einfach im Kundenportal ändern. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Wählen Sie die Kachel der entsprechenden Einspeiseanlage aus.
Wechseln Sie auf den Reiter “Kundendaten”.
Unter “Vertragspartner” haben Sie die Möglichkeit, die gewünschten Änderungen vorzunehmen.
Bitte beachten Sie: Wenn sich nicht nur die Anschrift, sondern auch der Anlagenbetreiber ändert, ist eine umfangreichere Meldung an uns notwendig. Informationen hierzu finden Sie auf unserer Webseite Anlagenbetreiberwechsel.
Meistens liegt es daran, dass Ihre Netznutzungsrechnung noch nicht erstellt wurde. Sobald eine neue Rechnung für Sie im Kundenportal bereitsteht, informieren wir Sie automatisch per E-Mail.
Wenn Sie Ihre Rechnung direkt per E-Mail erhalten möchten, können Sie dies im Kundenportal selbst einstellen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Klicken Sie auf der Startseite auf „Meine Anlagen und Aufträge verwalten“.
Filtern Sie bei Bedarf nach „Nur Netznutzung“.
Wählen Sie Ihr „Vertragskonto Netznutzung“ aus.
Im Abschnitt „Kundendaten“ finden Sie die Einstellungen zum Rechnungsversand.
Setzen Sie bei „Rechnungsversand per E-Mail“ ein Häkchen bei „Ja“.
Die Rechnungen werden dann an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie sich im Kundenportal registriert haben.
Die Berechtigung für die Einsicht des Bearbeitungsstatus Ihrer geplanten Erzeugungsanlage wurde Ihnen entzogen, weil Sie entweder nicht oder nicht mehr der Anlagenbetreiber dieser Anlage sind oder Ihnen eine neue PIN zur Einbindung der Anfrage ins Kundenportal vergeben wurde.
