Austausch aller Stromzähler der Marke Apator (Modell APOX+) in unserem Netzgebiet
Hintergrund ist, dass es bei einigen wenigen von uns verbauten Stromzählern der Firma Apator (Modell APOX+) zu einer Funktionsstörung kommen kann.
Der Zähler ist im Falle einer Störung weiterhin vollkommen sicher. Die Funktionsstörung betrifft ausschließlich die Messelektronik im Inneren des Zählers. Die Stromversorgung Ihrer Anlage, die Sicherheit Ihrer Elektroinstallation und der Betrieb angeschlossener Geräte sind davon nicht betroffen. Allerdings werden Verbrauch und Einspeisung nicht mehr erfasst — der Messwert auf dem Display bleibt unverändert.
Kostenloser Austausch: So gehen wir vor
Um Ihnen auch künftig korrekte Messwerte zu gewährleisten, tauschen wir alle Apator-Zähler (Modell APOX+) in den kommenden Monaten vorsorglich aus. Sie werden kostenfrei einen neuen Stromzähler erhalten – auch wenn Ihr Messgerät aktuell noch einwandfrei funktioniert. Die Funktionsstörung kann jederzeit auftreten. Deshalb handeln wir proaktiv.
Der Zähleraustausch im Detail:
Dauer: Etwa 30 Minuten vor Ort.
Stromunterbrechung: Für den Austausch wird die Stromversorgung kurzzeitig unterbrochen. Bitte trennen Sie vorher empfindliche Geräte (z. B. Computer, Router, Aquarium) vom Netz.
Zugang zum Zähler: Bitte stellen Sie sicher, dass der Zählerplatz (Keller, Hauswirtschaftsraum, Flur) frei zugänglich ist.
Wer kommt? Eine Fachkraft der Netze BW oder eines von uns beauftragten Dienstleistungsunternehmens. Die Person kann sich jederzeit mit einem Lichtbildausweis der Netze BW legitimieren – fragen Sie im Zweifel danach.
Kosten für Sie: Keine. Der Austausch ist für Sie komplett kostenfrei.
Stellen Sie bereits vor unserem planmäßigen Austausch eine Funktionsstörung fest, werden wir Ihren Stromzählerwechsel priorisieren und zeitnah durchführen.
Bitte melden Sie sich im Falle einer Funktionsstörung direkt über energiezukunft@netze-bw.de bei uns.
So erkennen Sie, ob Ihr Zähler von der Funktionsstörung betroffen ist
Bitte überprüfen Sie, ob die Spannungsanzeige (L1, L2, L3) auf dem Display Ihres Zählers angezeigt wird.
Ihre Abrechnung
Sollte Ihr Zähler nicht mehr korrekt messen, ermitteln wir Ihren Verbrauch anhand bewährter, gesetzlich vorgeschriebener Verfahren. Grundlage dafür sind Ihre früheren Messwerte und Ihr individuelles Verbrauchsprofil.
Das bedeutet für Sie konkret:
- Ihnen entsteht kein finanzieller Nachteil. Die Ermittlung Ihres Verbrauchs orientiert sich an Ihrem tatsächlichen Verbrauchsverhalten.
- Für PV-Anlagenbetreibende: Auch Ihre Einspeisewerte werden auf Basis früherer Daten rekonstruiert.
- Je früher Sie einen Stillstand melden und Ihren letzten bekannten Zählerstand übermitteln, desto genauer ist die Datengrundlage für die rechnerische Ermittlung der Messwerte.
Melden Sie uns Ihre Messwerte gerne jederzeit über unseren Online-Service Zählerstandseingabe oder unser Kundenportal.
Häufig gestellte Fragen zum Austausch von Stromzählern der Marke Apator
Damit alle Kund*innen korrekt gemessene Werte erhalten, tauschen wir alle betroffenen Zähler vorsorglich aus. Auch wenn Ihr Zähler aktuell noch funktioniert, kann die Störung im Laufe der Zeit auftreten.
Sie können gelegentlich prüfen, ob die Spannungsanzeige (L1, L2, L3) auf dem Display Ihres Zählers aktiv ist bzw. ob sich Ihr Zählerstand verändert. Wenn Sie möchten, können Sie Ihren aktuellen Stand auch jederzeit über unseren Online-Service Zählerstandseingabe oder unser Kundenportal an uns melden. Bei einer auftretenden Funktionsstörung hilft es uns, Ihre Werte möglichst genau zu berechnen.
Sollte Ihr Zähler vorübergehend nicht mehr messen, erfolgt die Ermittlung Ihres Verbrauchs nach den gesetzlichen Regelungen und anerkannten Schätzverfahren, die sich an Ihren bisherigen Verbrauchsdaten orientieren.
Wir tauschen alle Stromzähler des Herstellers Apator, Modell APOX+, schrittweise aus. Sie werden von uns zunächst persönlich angeschrieben. Spätestens zwei Wochen vor dem geplanten Tausch bekommen Sie einen konkreten Terminvorschlag.
Sollte Ihr Stromzähler bereits einen Defekt aufweisen, ziehen wir den Austausch bei Ihnen vor. Bitte melden Sie uns dies direkt über energiezukunft@netze-bw.de.
Um den Zähleraustausch zu organisieren, benötigen wir von Ihnen die Zählernummer und Ihre Telefonnummer.
Bitte lassen Sie uns diese Daten per E-Mail an energiezukunft@netze-bw.de zukommen.
Nein. Der Zähler ist Eigentum der Netze BW. Der Austausch, die Anfahrt und alle damit verbundenen Arbeiten sind für Sie komplett kostenfrei. Es entstehen Ihnen weder jetzt noch später Kosten durch diese Maßnahme.
Nein. Eine mögliche Funktionsstörung betrifft ausschließlich die Messelektronik im Inneren des Zählers. Die Stromversorgung Ihres Haushalts, die Sicherheit Ihrer Elektroinstallation und der Betrieb angeschlossener Geräte sind davon nicht betroffen. Es besteht keinerlei Brand- oder Überhitzungsgefahr.
Nur, wenn der Zähler nicht frei zugänglich ist – zum Beispiel in einer abgeschlossenen Wohnung, einem abgeschlossenen Keller oder Hauswirtschaftsraum. Befindet sich der Zähler in einem offen zugänglichen Bereich (z. B. allgemeiner Hausflur ohne Tür), können wir den Austausch auch in Ihrer Abwesenheit durchführen.
Fachkräfte der Netze BW bzw. Fachkräfte von uns beauftragter Dienstleistungsunternehmen tragen einen Lichtbildausweis der Netze BW. Bitten Sie im Zweifel um Legitimation.